ホテルのサービス料は紛らわしい専門用語で隠蔽される可能性がある

1 泊あたり一定の料金でホテルの部屋を予約すると、それが旅行者がチェックアウト時に支払うと予想される料金です。 付加税は当然です。 予想外なのは、基本料金に謎の追加料金が追加されることです。

これらの請求にはさまざまな名前が付けられます。 サービス料、リゾート料、アメニティ料、目的地料、施設料が一般的です。 さらに、Wi-Fi、ボトル入り飲料水、ホテルのシャトル サービス、新聞配達、フィットネス センターの利用、飲食クレジット、その他の便利なサービスが料金に含まれている場合があります。 しかし、通常、オンラインで部屋を予約する場合、これらの追加料金はホテル料金に反映されません。

このため、消費者、連邦取引委員会、さらにはバイデン大統領までもが、ホワイトハウスが「ジャンク手数料」としてひとまとめにするものの透明性の向上や撤廃を求めている。

しかし、これらすべての料金を同じ傘下に置くことは、必ずしも正確であるとは限りません。

「リゾート料金や目的地料金とサービス料金を混同しないでください」とボストン大学ホスピタリティ管理学部副学部長レオラ・ランツ氏は言う。 サービス料金は別料金で、ハウスキーピング、荷物の取り扱い、および通常はチップで報酬が支払われるその他のサービスに適用されます。 一部のホテルでは、特に会議やイベント中の部屋ブロック予約の場合、これらを自動的に追加しています。

一方、リゾート料金、アメニティ料金、目的地料金、都市料金は、スパ、ゴルフコース、ウォーター スポーツ、プールチェア、自転車レンタル、その他同様の特典を提供する高級フルサービスのホテルに表示されます。 シティホテルの場合は、ハッピーアワーでの無料のワインとチーズの提供や、フィットネス センターでのヨガ クラスが含まれる場合があります。

業界団体である米国ホテル宿泊協会（AHLA）の社長兼最高経営責任者（CEO）であるチップ・ロジャース氏によると、必須のリゾート料金、目的地料金、アメニティ料金を1泊平均26ドルとしているホテルは全国のわずか6％だという。

匿名を希望するある高級ホテルチェーンのマネージャーは、一部のホテルではリゾート料金や都市料金が発生するが、そうでないホテルもある、と語った。 宿泊施設によって異なりますが、料金は 35 ドルから 50 ドルの範囲で、宿泊客が滞在中ずっと使用できる何らかのインルーム ダイニング (ルームサービス) クレジットが含まれます。 リゾートでは、この料金がカヌーやカヤックの無料レンタル、自転車やゴルフクラブの無料レンタル、リゾート内でのツアーなどに充てられる場合があります。

Morning Consult が AHLA に代わって調査を実施したところ、消費者の 80% が、アメニティに価値があるのであれば、リゾート料金付きのホテルに喜んで支払いたいと考えていることがわかりました。

「重要なのは価値です」とランツ氏も同意します。 彼女は「うまくやっている」と信じているボストンのホテルの例を挙げた。

コモンウェルス ホテルの都市部の目的地料金は 40 ドルですが、宿泊客はクラフト コーヒー バーでの無制限のコーヒー、ロビーでの無制限の無料軽食、フィットネス センターの利用、シェフ主導の敷地内レストランで 10% 割引を受けられます。 一方、彼女と家族がハワイのホテルで休暇を過ごしたとき、ビーチでのサーフィンレッスン（利用しなかった）を含むリゾート料金が請求されたが、1日あたり75ドルのサーフィン料金は含まれていなかった。傘と椅子。

バイデン大統領は3月、議会に導入されたジャンク手数料防止法を支持した。この法案は、ホテル、旅行代理店、オンラインチケット販売サービスに対する政府規制を拡大し、サービスの総額を「明確かつ目立つように表示」することを目的としている。

消費者は、リゾート料金がホテルのウェブサイトの最後のページまで表示されないため、それを知らずにオンラインで予約したとして訴訟を起こしている。

ニューヨーク市立工科大学ホスピタリティ・マネジメント学科助教授のリンダ・ディアス氏は、「驚くのは、人々が反対していることだ」と語った。

この法案は議会で未決のままであるが、シェラトン、ウェスティン、JWマリオット、セントレジスなどを含むマリオット傘下のホテルブランドは、宿泊料金の総額がわかるよう、すべての料金を上乗せし始めている。すぐに部屋に行きます、とディアスは言った。 マリオットはFTCの指導に従い、ペンシルベニア州での訴訟を受けて開示方針を変更した。